Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998, растения, агрохимия, книги обмену и возврату не подлежат. Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Претензий по пересорту цвета сорта не принимаем, мы интернет-магазин продаем, а не производим саженцы, мы получаем и упаковываем саженцы с маркировкой производителя. Формируем заказы в соответствии с этой маркировкой. Делаем все от нас зависящее что бы исключить пересорт.
Порядок удовлетворения претензии по недовложением:
Для оформления претензии требуются: Изложить в письменном виде суть претензии, приложить качественное фото растения в нашей упаковке, индивидуально каждого саженца, клубня, луковицы и т.д. Саженцы фотографируются по всей длине. Обязательно на фото присутствие накладной отгрузки.
Претензия должна быть отправлена в течение 2-х дней с момента получения товара на электронную почту altay-sad@yandex.ru
- Выплата компенсации в полном объеме.
- Досыл посадочного материала.
Отказ в выплате компенсации может быть в случае выявления полной комплектности сборки при видео-просмотре момента упаковки и инвентаризации склада по данной номенклатуре. Выплата денежных средств при положительном решении об удовлетворении претензии производится в течение 14 рабочих дней с момента оповещения об этом Покупателя. Выплата денежных средств почтовым переводом не производится.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 мы оставляем за собой право отклонять претензии. Все претензий принимаются на электронную только на электронную почту altay-sad@yandex.ru, без фотографий претензий не рассматриваются.
Возврат товаров ненадлежащего качества! По закону о "Защите прав потребителей" Вы можете расторгнуть договор купли-продажи, вернуть товар в интернет магазин удобным Вам способом: в СДЭК необходимо оформить возврат по накладной по которой получали товар, в отделении Почта России: посылку отправляем по адресу г.Бийск ул. Советская 34. Обратную доставку оплачивает получатель. Возврат денежных средств за возвращенный товар надлежащего качества осуществляется не позднее чем через 14 дней, с момента получения возврата товара интернет магазином.
Претензии по качеству не принимаются: если посылка пролежала в пункте выдачи/отделении почты более 2-х дней, не принимаются претензии от клиентов, чьи посылки находились в пути более 7 дней (ПОЧТА РОссии) более 5 дней (курьерская фирма СДЭК). Будьте внимательны при оформлении заказа!
ВАЖНО!!!!
Возврат денежных средств по заказам ПРЕДЗАКАЗ ВЕСНА/ОСЕНЬ при отказе от заказа после его комплектации и начале отгрузки не производится! Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, товар приобретен по предзаказу.
Возврат денежных средств по заказам ПРЕДЗАКАЗ ВЕСНА/ОСЕНЬ при отказе от заказа до комплектации заказа и за 14 дней до начала отгрузки осуществляется в течении 20 дней, после изъятия заказа из реестра ОТГРУЗКИ. Для оформления возврата необходимо написать заявление на возврат, указать в нем банковские реквизиты расчетного счета/карты и прислать на электронную почту altay-sad@yandex.ru
Претензии на whatsapp и в сообщениях смс не принимаются.
ДЕЛАЯ ЗАКАЗ НА САЙТЕ ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ С УСЛОВИЯМИ ПРОПИСАННЫМИ на сайте altay-sad.ru
Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:
тел. 8-913-972-89-34
Email: altay-sad@yandex.ru
